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 目 錄

一、整體培訓

1、培訓動員

2、公司項目和管理制度

3、中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背景

4、中國養(yǎng)老服務業(yè)各業(yè)態(tài)分析

二、軍訓

1、軍事化訓練

2、拓展游戲

3、紀律和團隊精神、團隊榮譽感專題

三、各部門分崗位培訓

1、營銷中心培訓課程

2、行政中心培訓課程

3、運營中心培訓課程

四、實習

1、市場實戰(zhàn)

2、參觀學習

3、實操實習

一、整體培訓

1、培訓動員：

1.1、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才需求分析

1.2、個人職業(yè)規(guī)劃引導

1.3、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人力資源建設和培訓的關系

2、公司項目和制度梗概：

2.1、會議制度

2.2、紀律制度

2.3、請假制度

2.4、培訓制度

2.5、安全制度

2.6、員工手冊

3、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背景：

3.1、中國老齡化進程

3.2、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的勢態(tài)

3.3、國家相關支持政策

4、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務業(yè)各業(yè)態(tài)分析：

4.1、中國養(yǎng)老服務業(yè)現(xiàn)狀

4.2、養(yǎng)老服務剖析

4.3、機構、居家、日照中心、信息化介紹

4.4、養(yǎng)老核心職業(yè)價值觀的樹立

4.5、各業(yè)態(tài)服務內容

4.6、項目價格體系

4.7、項目發(fā)展終極目標

二、軍訓

1、軍事化訓練：

稍息、立正、整齊報數(shù)、跨立、停止間轉法、軍姿、敬禮、三大步伐（行進與停止）、餐廳就餐。

2、拓展訓練：

破冰起航、報紙拔河、隊友幫幫、運送炸彈等。

3、有關紀律、團隊精神、團隊榮譽感的專題課。

4、吃苦耐勞精神和習慣養(yǎng)成。

三、部門崗位培訓

1、營銷中心：

1.1、營銷中心管理制度

1.2、項目產(chǎn)品介紹

1.3、養(yǎng)老服務銷售顧問的必備素質

1.4、養(yǎng)老銷售顧問技巧

1.5、養(yǎng)老需求目標客戶在哪兒？

1.6、客戶的拒絕等于什么？

1.7、老年朋友喜歡什么樣的養(yǎng)老服務銷售顧問？

1.8、項目說明會流程

1.9、合同管理、填寫、簽訂流程

1.10、訂金、會員費交付程序

1.11、客戶關系維護與管理

1.12、案例分析

1.13、老年人心理學

2、行政中心：

2.1、行政中心崗位職責

2.2、文案處理與管理

2.3、行政工作執(zhí)行機制

2.4、會議成果提煉與分享

2.5、成功會議準備工作

3、運營中心：

3.1、職業(yè)禮儀與服務意識

3.2、行為規(guī)范與職業(yè)道德

3.3、崗位職責、要求及規(guī)范

3.4、工作質量標準

3.5、機構標準化服務培訓

3.6、老年人生理、心理相關知識

3.7、老年人基本照顧知識

3.8、老年人基本生活照顧技術

3.9、常見突發(fā)事件的處理

3.10、老年人安全防護技術

3.11、基本急救技術

3.12、日常照護工作記錄

3.13、入住評估、健康檔案建立

3.14、老年人輔助器具使用

3.15、老年人常見慢性病相關知識

四、實習：

1、營銷市場實戰(zhàn)：

主城區(qū)、景區(qū)、公園、社區(qū)等。

2、參觀學習實習：

選擇有代表性的養(yǎng)老機構。

3、服務實操實習：

進入定位特色接近的機構和項目進行實操